1.- Objeto y titularidad del portal
Tuecompra S.L. (en adelante, "Tuecompra" o "la empresa")
CIF: B70388327
Domicilio social: Ctra. Santiago-Noia Km. 14,6. CP: 15281 - A Coruña
Registro Público: Registro Mercantil de Santiago de Compostela; T211, L0, F33, Hoj SC-46946, Insc. 1
Teléfono: 982809722 // 680844539
Correo electrónico: [email protected]
El presente sitio web (www.tuecompra.com) y la empresa (Tuecompra S.L.) pone a tu disposición estas Condiciones de Uso con la finalidad de regular de forma expresa las condiciones y procesos de contratación que llevarás a cabo cuando utilices este Sitio Web.
Estas condiciones estarán vigentes y serán válidas mientras estén disponibles y accesibles en el Sitio Web. Tuecompra se reserva el derecho a modificar estas condiciones, así como cualquiera de los textos legales expuestos en el Sitio Web, en cualquier momento. En cualquier caso, acceder al Sitio Web tras la modificación, supresión o inclusión de dichos textos legales implica su total aprobación por parte del usuario.
No es posible la compra de ninguno de los productos y/o servicios de Tuecompra sin aceptar estas Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con lo dispuesto en estas condiciones, el usuario debe abstenerse de realizar compras en el presente Sitio Web.
Las presentes Condiciones de Uso podrán ser archivadas e impresas por los clientes para su reproducción cuando lo consideren necesario. Si te surge cualquier cuestión acerca de lo detallado en este documento, no dudes en ponerse en contacto con nosotros a través de los canales disponibles.
2.-Presentación de las partes intervinientes
El proceso de contratación a través del Sitio Web es vinculante y se practica entre el Cliente y Tuecompra.
Se considerarán clientes todos los consumidores que sean personas físicas, mayores de edad, con DNI (o documento equivalente) o personas jurídicas que acrediten su condición y acepten estas Condiciones de Uso. Todos los consumidores deberán residir en el territorio nacional o Portugal.
En todo caso, no podrán realizar compras y quedarán excluidos de estas Condiciones de Uso los menores de edad, usuarios sin residencia legal en España o cualesquiera otros que no cumplan las características aquí previstas.
3.-Procedimiento de compra y demás especificaciones
3.1.-Registro en el Sitio Web o acceso a través del Formulario de Compra Rápida
En todo caso, acceder o consultar los productos ofertados en el Sitio Web (www.tuecompra.com) no requiere del registro de los usuarios y se considera libre y gratuito.
En el caso de que los usuarios del Sitio Web opten por registrarse, podrán realizar las compras así como las consultas desde su cuenta de cliente. Así mismo, podrán consultar la información correspondiente al estado de sus pedidos, descarga de facturas…
También ponemos a su disposición un formulario de compra rápida como usuario invitado. En este caso, el sistema permitirá registrarse (si así lo desea) con los datos del propio pedido, y en caso de que no lo hagan, los registrará automáticamente procediendo al envío de una contraseña de seguridad al email señalado. Este proceso es muy importante para que pueda consultar facturas y pedidos y no se dupliquen sus datos en futuras compras. Su aplicación también es imprescindible para gestionar datos personales acorde a la Política de Privacidad y Datos.
Para poder registrarte como usuario es necesario cumplir con los requisitos detallados en el punto 2 y rellenar todos los campos marcados como obligatorios. Esta cuenta de cliente que genera el registro del usuario es personal e intransferible, pudiendo estar a nombre de personas físicas o jurídicas. Los datos personales que nos faciliten los usuarios se tratarán de acuerdo con las especificaciones señaladas en nuestro apartado de Política de Privacidad. Si hace uso de este Sitio Web entenderemos que consiente el tratamiento de estos datos y así debe acreditarse para formalizar un pedido.
Los usuarios registrados dispondrán de una contraseña para acceder al Sitio Web, que será también personal e intransferible y que deberá ajustarse a las indicaciones de longitud y seguridad solicitadas. En caso de extraviar dicha contraseña o querer modificarla, el usuario podrá solicitar una nueva contraseña en el primer caso o cambiarla desde su cuenta de cliente, en el segundo caso. Tuecompra no tendrá acceso a las contraseñas de los usuarios en ningún caso, ni las asignadas por ellos mismos ni las enviadas automáticamente a su email; permanecerán cifradas en todo momento.
En el caso de que se realice un uso indebido o no autorizado de las contraseñas o que éstas se extravíen o sean robadas, el usuario deberá ponerlo en nuestro conocimiento e inmediatamente solicitar el cambio o cancelación de la cuenta. Tuecompra quedará exento de toda responsabilidad derivada de estos hechos por no ser parte interviniente.
3.2.-Baja en el Sitio Web
En todo caso, y de no manifestarse lo contrario, la relación jurídica derivada del registro como Cliente será una relación indefinida. Ambas partes (tanto el cliente como Tuecompra) pueden dar por finalizada tal relación de manera unilateral y en cualquier momento, sin perjuicio de las obligaciones contraídas derivadas de la realización y formalización de pedidos antes de dar por terminada la relación.
El cliente podrá cursar la baja unilateralmente y en cualquier momento, acorde a la Política de Privacidad y Datos desde la sección "mi cuenta" - "Eliminar mi cuenta".
Una vez realizado el proceso de baja o de cancelación de su cuenta, el Cliente podrá volver a registrarse en el Sitio Web, sin perjuicio de que Tuecompra se reserve el derecho a no admitir dicho registro conforme a las condiciones y reglas de uso. En caso de conflicto entre las partes finalizado con negligencia por parte del usuario, Tuecompra también se reserva el derecho a no admitir dicho registro.
Tuecompra se reserva el derecho a la cancelación de cuentas de usuarios con saldos deudores o cualquier tipo de impago, así como pedidos rechazados en las entregas por causas no justificadas.
3.3- Información sobre los productos
Todo lo relativo a los productos y servicios ofertados por Tuecompra será publicada en el Sitio Web detallando la siguiente información: modelo o referencia del producto, imágenes, descripción de producto y características técnicas, precio, descuentos si proceden, disponibilidad o ausencia de stock, valoraciones de otros usuarios acerca del producto y productos recomendados o relacionados.
Las descripciones de los productos propuestos por Tuecompra en su página web son exactas, y están basadas en la información suministrada por los fabricantes. En caso de existir problema o conflicto en relación al producto recibido, el cliente debe ponerlo inmediatamente en conocimiento de Tuecompra. Puesto que no podemos alterar el contenido de las imágenes sujetas a copyright del fabricante si éste no lo autoriza, siempre primará la información proporcionada en el texto (letra). Este contenido puede ser modificado, comprobado y validado por nosotros mismos.
Las imágenes son fieles al producto, ya que están generadas o verificadas por nosotros mismos, en cualquier caso, éstas nunca deben ser objeto de fiabilidad. En la descripción se detallará si en un modelo o partida el fabricante ha modificado el color, colocación de piezas, medidas... Siempre respetaremos las características, piezas y calidades del producto acorde a la ficha técnica y a nuestra descripción escrita.
Los datos incluidos en cada ficha de producto o en su fotografía tienen una función meramente informativa. Por tanto, Tuecompra declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.
Tuecompra se reserva el derecho a retirar cualquier producto del Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso.
3.4- Modalidades de pedidos y procedimiento de compra
Los clientes podrán realizar sus pedidos vía Internet, a través del Sitio Web, pudiendo solicitar información de los diferentes productos por todos los medios puestos a su alcance.
El usuario deberá confirmar el carrito de la compra una vez haya seleccionado los productos que desea adquirir. En la cesta se podrán ver los productos seleccionados, el precio de los mismos, los gastos de envío y comisiones de pago (en caso de que existan). Una vez confirmado el carrito, el usuario tendrá que indicar a través del formulario los datos de envío y/o facturación y tendrá que aceptar las presentes Condiciones de Uso. Si no lo hace, el Sitio Web no le permitirá continuar el proceso de compra.
Cuando haya facilitado los datos de envío y/o facturación, tendrá que seleccionar la forma de pago que desea en función del destino. El sistema tiene 4 opciones y habilitará las permitidas según el código postal, población y provincia:
Tuecompraconfirmará al cliente mediante correo electrónico, en un plazo máximo de 24 horas, que su pedido ha sido registrado así como un resumen del mismo. Este email de confirmación servirá como justificante de compra. Una vez aceptadas las presentes Condiciones de Uso, el cliente acepta el envío de facturas en formato electrónico y a través de medios electrónicos. En todo caso, el cliente podrá descargar su factura desde su cuenta en el apartado “Mis Pedidos”. Los emails de confirmación de pedido no son válidos como factura.
En caso de que el cliente necesite la factura en papel, deberá enviar un email a [email protected] realizando la solicitud, indicando su código de pedido e identificándose de manera debida.
Una vez efectuado el envío del producto solicitado, Tuecompra informará por e-mail de dicho envío y seguimiento del pedido.
Los datos archivados por Tuecompra constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre la empresa y sus clientes. (VER POLÍTICA DE PRIVACIDAD)
En caso de que Tuecompra tenga la intención de utilizar la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente en el marco de la realización de sus pedidos, para el envío de posteriores comunicaciones comerciales, deberá ponerlo en conocimiento del cliente de manera expresa y solicitar su consentimiento (Habilitado en su cuenta, zona de pedido y de registro). Dicho consentimiento podrá ser revocado por el cliente en cualquier momento que considere oportuno, mediante el simple envío de un e-mail a [email protected].
4.- Precios
Los precios de nuestros productos se indican con todos los impuestos incluidos y sin incluir los costes de preparación y de envío; dichos costes también con impuestos incluidos. Los gastos de transporte se consignan siempre por separado, salvo que se indique lo contrario.
En caso de que exista un error manifiesto en el precio de los productos, Tuecompra lo pondrá en conocimiento del cliente tan pronto como le sea posible, procediendo a la rectificación del mismo en la mayor brevedad. El cliente afectado podrá solicitar la reconfirmación del pedido o su cancelación.
Tuecompra se reserva el derecho de modificar estos precios en cualquier momento, sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (siempre que queden existencias).
5.-Disponibilidad
En caso de indisponibilidad del producto una vez realizado el pedido y antes del fin del proceso de envío de la venta en cuestión, el cliente será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido.
Si ya se ha efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, se realizará un procedimiento de reembolso por los importes correspondientes, informando al cliente acerca del mismo mediante el envío de un e-mail. Iniciado dicho procedimiento, Tuecompra procederá al reintegro del importe satisfecho por el cliente en la cuenta bancaria indicada por éste en la mayor brevedad posible. En este sentido, Tuecompra reintegrará las cantidades correspondientes en el plazo máximo de 8 días si el cliente utilizó una tarjeta de débito o PayPal y, antes de la finalización del mes correspondiente, si el pago se efectuó mediante tarjeta de crédito.
6.-Pago
Antes de realizar el pago, es necesario haber cumplimentado de manera correcta todos los campos señalados como obligatorios y haber aceptado las presentes Condiciones de Uso.
El pago de las compras que se efectúa mediante tarjeta o PayPal será inmediato. Las tarjetas de pago aceptadas son: Visa, Visa Electrón, MasterCard y American Express. En caso de pago por tarjeta, enviaremos una petición de débito a tu banco en un plazo de 24 horas; el importe no será debitado de tu cuenta hasta obtener la autorización de tu banco.
El plazo de débito dependerá de las reglas aplicadas a tu forma de pago (débito inmediato, diferido, etc). En caso de que cualquiera de las entidades no aceptase el pago, el proceso de compra quedará sin efecto y cancelado automáticamente, entendiéndose como no realizada la compra. El cargo del precio de los productos sólo se realizará en el momento de la formalización del pedido.
En caso de pago por transferencia o ingreso bancario, el usuario recibirá un e-mail con la confirmación del pedido así como la información bancaria correspondiente para poder realizar la debida transacción. La transferencia o ingreso se considerarán válidos una vez hayan sido consignados debidamente en nuestras cuentas bancarias. En caso de ser realizados desde una entidad bancaria distinta, esta gestión puede retrasarse de 1 a 4 días. Será responsabilidad del cliente guardar e imprimir su transferencia bancaria si desea conservar los detalles bancarios y relativos a su transacción.
Si se realiza el pago mediante el sistema “Contrareembolso” o pago al contado, el cliente recibirá un e-mail de confirmación del pedido así como la cantidad que tendrá que abonar a la recepción del mismo.
Tuecompra dispone de una pasarela de pagos provista por las entidades bancarias habilitadas. Los datos de nuestros clientes estarán cifrados con el fin de garantizar su seguridad y confidencialidad, éstos se alojarán en un servidor seguro según el protocolo SLL (secure socket layer).
En ningún caso Tuecompra almacenará datos de tarjetas proporcionados por nuestros clientes y sólo se conservarán mientras se efectúe la compra, se realice el pago y una vez transcurrido el período de desistimiento, con el único fin de poder abonar las cantidades que correspondan.
7.-Entrega
7.1.- Modalidades y lugar de entrega
Tuecompra realiza envíos a España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal (Ver condiciones en la política de envíos).
Los productos se enviarán a la dirección de envío que el cliente haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido, no pudiendo modificar dicha dirección tras la salida de la mercancía de nuestros almacenes. Las direcciones de envío no pueden corresponder en ningún caso a apartados de correos o lugares públicos (aeropuertos, calles, estaciones…).
Todas nuestras entregas se notifican al cliente a través de correo electrónico o sms indicando los datos del envío. Estos sistemas automatizados no siempre son fiables, de forma que si no tiene noticias de su envío, debe contactar con nosotros para que se lo facilitemos. Tras la expedición del pedido, Tuecompra emitirá online una factura en la que se indicarán los costes de transporte por separado y el IVA.
Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. Si no va a estar en el lugar indicado, le rogamos que con la mayor brevedad posible, se ponga en contacto con nosotros para poder concertar una nueva entrega.
Si el cliente desea cambiar la dirección de entrega, la agencia exigirá el cobro de un nuevo envío, que Tuecompra debe repercutir al cliente.
Si la agencia visita el domicilio y no localiza a nadie, se pondrá en contacto con el destinatario o dejará una nota de aviso en caso de poder acceder al portal. Tenga en cuenta que no nos podemos hacer responsables de la imposibilidad de la entrega si no se haya en el domicilio en el horario de reparto de esa zona o si el domicilio está a más de 50 Km de la delegación más cercana.
Una vez realizados los pasos anteriores, si el pedido no puede ser entregado, le informaremos por todas las vías que nos sea posible que puede recogerlo en la agencia de transporte correspondiente en un plazo máximo de 10 días naturales desde la fecha de envío. De no ser así, el pedido será devuelto al remitente; Tuecompra se reserva el derecho del cobro de los gastos de envío derivados de la resolución del contrato sin posibilidad de realizar la entrega, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes. En caso de que vuelva a realizar el pedido habrá de abonar los gastos de envío de nuevo.
Entendemos que la entrega ha sido exitosa cuando el pedido haya sido recibido por el cliente o por un tercero autorizado.
Es importante tener en cuenta que no se realizarán entregas ni sábados ni domingos, salvo la opción de “entrega en sábado” que incrementará el precio del pedido con el correspondiente recargo (según las tarifas en vigor).
La elección de un transportista específico por parte del cliente, puede ser modificada por la empresa por diversas razones: Medidas o peso del bulto, colapsos en diferentes plataformas, fallos informáticos, etc. Con el fin de tratar de cumplir o mejorar los plazos de entrega. Puesto que Tuecompra no puede interferir en el funcionamiento del transporte, en ningún caso seremos responsables de entregas tardías.
7.2.- Plazo de entrega
El plazo de entrega dependerá del método de envío elegido por el cliente. En cada método de envío se le informará al cliente de los días aproximados que se tardará en entregar la mercancía.
7.3.- Precauciones a tener en cuenta en el momento de la entrega
Corresponde al destinatario comprobar los envíos a su llegada, detallar posibles defectos visibles en las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime justificadas; puede incluso rechazar el paquete si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro. Es obligación del usuario notificar a Tuecompra, las posibles imperfecciones de la mercancía, en un plazo máximo de 24 horas, adjuntando la siguiente documentación:
Si los productos entregados no son conformes en naturaleza o calidad con respecto a los indicados en el correo electrónico de expedición del pedido, el cliente debe, bajo pena de vencimiento, formular sus reclamaciones en los siete días siguientes a la entrega.
Los pedidos recibidos que incluyan productos incorrectos o que no se corresponden con la descripción son responsabilidad de Tuecompra y por lo tanto, la empresa se compromete al cambio o a la devolución de los mismos (en caso de no disponer de stock) de forma inmediata, sin repercutir coste alguno para el cliente. Deben ser notificados para que tenga validez en los 15 días posteriores a la fecha de recepción y éstos no pueden haber sido objeto de manipulación por el usuario o la empresa de transportes.
En caso de retraso, rotura o de recepción de un pedido incompleto o incorrecto, el cliente podrá dirigirse a Tuecompra a través del email [email protected] o desde la rúbrica "Contacta con nosotros" disponible en la página web, seleccionando el asunto correspondiente a su solicitud.
En los casos de extravío, rotura o manipulación de la mercancía, Tuecompra estará sujeto a la tramitación del seguro correspondiente de la empresa de transportes, con la documentación que ésta le exija. En algunos casos es posible que se solicite carta de reclamación de daños por parte del cliente y que éste deberá remitirnos para poder atender su petición.
7.4.- Extravío de paquetes
No obstante, si transcurridos 8 días hábiles tras el envío del paquete, el cliente no tiene noticias de su pedido, deberá ponerlo en conocimiento de Tuecompra y acudir a la oficinas de Correos o de la empresa de transportes correspondiente más cercana al lugar de entrega, indicado en el email de confirmación de envío.
En el website de Correos y de la empresa de transporte correspondiente se podrá realizar el seguimiento del envío mediante el número de tracking facilitado al cliente.
8.- Política de desistimiento y devolución
Como cliente usted tiene un plazo de 15 días hábiles a contar desde la fecha de recepción del pedido para acogerse al derecho de desistimiento. Este proceso no requiere justificación alguna por parte del comprador.
¿Cómo puedo tramitar mi derecho de desistimiento?
Antes de cualquier devolución, el cliente deberá indicar su intención de devolver un producto al correo electrónico [email protected], de esta manera obtendrá su orden de devolución.
Una vez que el cliente haya obtenido su confirmación de devolución y esté de acuerdo con los términos, tendrá que preparar un paquete con:
La mercancía puede ser remitida por el cliente directamente a nuestros almacenes bajo su responsabilidad y coste. Tuecompra siempre dará al cliente la opción de hacerlo con nuestros transportistas, ya que el coste repercutido en el transporte de la mercancía será mucho menor que el que puede obtener un usuario en una oficina de Correos. Por otra parte, evitará desplazamientos innecesarios, ya que nuestras agencias recogerán la mercancía en su domicilio.
Productos excluidos de este derecho
Los artículos "susceptibles de un solo uso" no pueden ser objeto de devolución, salvo si están todavía intactos con el embalaje y el precinto de origen.
Este derecho de retractación jamás podrá ejercerse si los productos enviados han sido objeto de uso o manipulación visible. La mercancía debe ser devuelta correctamente protegida, en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales de instrucciones y documentación (tal y como se indica en el punto anterior). Tampoco se podrán aceptar los paquetes que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (n° de pedido, apellidos, nombre, dirección).
Los riesgos vinculados a la devolución del producto (posibles golpes de transporte, imperfecciones...) correrán por cuenta del cliente.
Reintegros
Una vez que el paquete haya sido recibido en los almacenes de Tuecompra y que se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el procedimiento de reembolso por los importes correspondientes a los productos devueltos. Se informará al cliente de este procedimiento de reembolso mediante el envío de un e-mail. Iniciado dicho procedimiento, Tuecompra procederá al reintegro del importe satisfecho por el cliente en la cuenta bancaria o en la cuenta PayPal que utilizó para pagar el pedido en la mayor brevedad posible. En este sentido, Tuecompra reintegrará las cantidades correspondientes en el plazo máximo de 8 días hábiles para todas las formas de pago.
Los costes y riesgos vinculados a la devolución del producto correrán por cuenta del cliente. Así mismo, el cliente será responsable de la posible disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos.
En el caso de los productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el cliente, los gastos de devolución serán reembolsados por Tuecompra, una vez comprobado la existencia del defecto o error.
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso en un importe igual al precio de compra del o de los producto(s) devuelto(s), en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos por Tuecompra. El reembolso no incluirá, por tanto, los posibles gastos de envío, si se ha gestionado bajo derecho de desistimiento. Tampoco será reembolsable en ninguno de los supuestos de devolución, la oferta de gastos de envío gratuíto o cupones descuento, de forma general o acogidas a una condición que en las nuevas circunstancias no se cumpla (importe mínimo para envío gratuíto o producto concreto).
9.-Garantía
9.1.- Producto en mal estado o con defectos de fábrica
Si se recibe un producto en mal estado o con visibles defectos de fábrica y esto supone un vicio oculto que dificulta el correcto funcionamiento del mismo, debe notificarse de inmediato a Tuecompra. La empresa se compromete a informar de inmediato al fabricante para que autorice la reposición de piezas o el cambio del producto, sin coste alguno para el cliente.
9.2.- Producto dentro de la garantía legal
De igual modo que en el caso anterior, los posibles fallos contemplados dentro de la garantía legal deben ser notificados a Tuecompra para ejercer su derecho sobre el fabricante. Este sistema agilizará el proceso de garantía evitando las largas esperas habituales entre usuario y fabricante.
Puesto que Tuecompra actúa en calidad de distribuidor, puede comprobar el correcto funcionamiento y las normativas de fabricación de los productos indicados por los proveedores, pero no puede asegurarse de que todos los productos que se presentan a la venta en la página web, no presentan defectos ni vicios ocultos. En cualquier caso, garantizamos la reclamación al proveedor de los posibles defectos y garantía contractual ofrecida habitualmente de acuerdo con las leyes vigentes en la materia.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes eléctricos o de instalación, desgaste y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o roturas por usos no indicados.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes ni a los defectos de conformidad del producto para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos, sin pena de vencimiento. La garantía no cubrirá los productos dañados en el momento del transporte o por un uso inadecuado.
Las disposiciones del presente artículo no afectarán a la garantía legal de dos años para vicios ocultos cuando el producto es vendido a un cliente profesional. La garantía estimada por la normativa será de 1 año para clientes profesionales y de 3 años para compradores particulares. Tuecompra o el fabricante se harán cargo de los gastos de transporte derivados de la garantía.
Si por algún motivo el producto no puede ser reparado ni reemplazado, se procederá a devolver el importe total de la compra. El cliente tendrá derecho al saneamiento de sus bienes conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
9.3.- Defectos posteriores a los 3 años de garantía. Servicio postventa
Legalmente se entiende que los productos que presenten fallos de funcionamiento después de 3 años para los clientes particulares y de 1 año para los profesionales, corresponden a un uso intenso o prolongado de los mismos. Entendiendo la postura del comprador, si él lo estima oportuno, la empresa puede evaluar la reparación y su coste con el servicio técnico propio o mediar con el fabricante para ofrecer una solución a su problema lo más económica y eficaz posible.
9.4.- Notificación de los defectos mencionados en los puntos de este apartado
Para obtener una orden de garantía o reparación es necesario que el cliente envíe un correo electrónico a: [email protected] detallando:
9.5.- Reembolso de los importes de productos en garantía
Los productos reparados en período de garantía o sustituidos, por causas ajenas al cliente, no serán objeto de reembolso. Si éstos no pueden ser reemplazados, los reintegros correspondientes se realizarán en un plazo máximo de 30 días por la misma vía de cobro.
En caso de pago por transferencia o contrareembolso, el cliente debe facilitar un nro. de cuenta bancaria en la que hacer el abono.
10.-Comunicaciones por escrito
Conforme a la normativa aplicable es necesario que parte de las comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Por este motivo, usted acepta que estas comunicaciones se realicen a través de medios electrónicos reconociendo que las comunicaciones enviadas de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.
11.-Exoneración de responsabilidades y causas de fuerza mayor
Tuecompra no se hace responsable de los posibles fallos técnicos o interrupciones del Sitio Web, así como de los posibles virus o componentes dañinos. En todo caso, Tuecompra pondrá todos los medios disponibles a su alcance para subsanar los errores técnicos en el menor tiempo posible.
Tuecompra no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de nuestras obligaciones cuando las razones que los motiven estén fuera de nuestro alcance o se deban a causas de fuerza mayor. En los casos de fuerza mayor podemos enmarcar: huelgas, cierres patronales o cualquier otra medida reivindicativa, revueltas, amenazas, guerras o ataques terroristas, desastres naturales (incendios, tormentas, inundaciones, terremotos…), imposibilidad de utilización de medios de transporte y restricciones de cualquier tipo proveniente de cualquier autoridad pública.
12.-Modificación de las Condiciones Generales de Venta y legislación aplicable
Tuecompra se reserva el derecho de modificar los presentes términos del servicio y condiciones de uso. Cualquier versión nueva de estas últimas será indicada previamente en nuestra rúbrica "Condiciones de uso". Estas condiciones quedarán expuestas con la debida antelación y conforme a la legalidad vigente.
Si alguna de las disposiciones incluidas en estas Condiciones de Uso se considerase nula o inaplicable por algún Juzgado o Tribunal, dicha nulidad o inaplicación no afectará en ningún caso al resto de disposiciones. En este caso las disposiciones afectadas serán sustituidas por otras más correctas.
El usuario y Tuecompra acuerdan expresamente que este contrato será interpretado en su totalidad por la legislación española vigente en cada momento. En el caso de suscitarse alguna controversia en relación a la aplicación de este contrato, las partes acuerdan expresamente someterse a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes a los de nuestro domicilio fiscal en Santiago de Compostela.
Del mismo modo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su código ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).
Si nuestros usuarios desean plantear cualquier tipo de reclamación, pueden comunicarse con Tuecompra a través de email en [email protected], siempre intentando buscar una solución amistosa del problema y actuando bajo el principio de buena fe.
Última actualización: 21 de Mayo de 2018
